Kommunicatopia

세계적인 금융위기의 발원지인 미국에서는 자동차 빅3 사장단의 자가용 비행기를 이용한 청문회 출석, 시티은행의 전세기 구매계획 등으로 인해 주요 기업들이 PR 위기를 겪은 바 있다. 미국의 위기관리 전문가인 제임스 루카체프스키(James Lukaszewski)는 정부로부터 막대한 지원금을 받고 있는 여러 기업들이 여전히 스스로 화를 자초하고 있다면서 몇가지 충고를 하고 있다. (글의 끝에 달린 포스팅 제목"Giving America the Bird"에 대한 설명이 흥미롭다.)

루카체프스키에 따르면 최근 웰스파고 은행(Wells Fargo Bank)은 성과가 높은 직원(임원)들을 대상으로 사기 진작을 위한 라스베가스 호화 여행을 계획했다가 여론의 뭇매를 맞아 취소했으며 이에 대한 해명 및 반박광고를 실었다. 웰스파고 은행의 논리는 직원들의 사기진작은 중요하며, 여행 프로그램 예산은 기업의 수익금에서 나온 것이지 정부지원금을 전용하는 것이 아니며, 여행계획의 취소로 인해 관련업계 종사자 역시 타격을 입게 됬다. 그러니 맹목적인 비판은 좀 자제해 달라는 것으로 구성된다. 

이에 대해 루카체프스키는 먼저 국민들의 가슴에 상처를 준 것(즉 '새를 날린 것')에 대해 사과하고 좀 더 현실적이고 건설적인 대안을 찾아 내어 실행할 것을 권고하고 있다. 재무상태가 어려운 상태이므로 금전과 여론의 부담을 안고서 큰 예산을 지출하기 보다 최고경영자가 손으로 직접 쓴 카드의 전달 등을 고려하는 것이 더 낫다고 충고하고 있다. 또한  이러한 해프닝으로 직원들을 불안하게 만든 점에 대해서도 사과해야 할 것이라고 적고 있다.

또한 시티은행이 4억달러를 들여 새로운 뉴욕 메츠 야구장에 자사의 이름을 붙이는 후원프로그램을 진행한다는 소식에 대해서도 루카체프스키는 모자라는 듯한 기업인들이 나라와 국민들을 모욕하고 있다고 분개해하고 있다.

한편 우리나라에서도 최근 대기업의 수백억대 임원퇴직 수당, 전용기 구매소식 등과 관련해 불편해 하는 목소리가 들리고 있다. 물론 이들 기업은 위에서 예를 든 미국기업들처럼 국민의 세금을 지원받지 않았고, 오히려 수출증대에 기여했다는 점에서 같은 상황에 놓고 볼 수는 없다. 또한 이미 사전에 계획되어 있던 중요 사업이나 투자계획마저 여론의 눈치를 보며 연기할 필요는 없을 것이다. 그럼에도 불구하고 우리나라 대기업들 역시 역시 어려운 시기에 사회적인 고통분담이  어떠해야 하는가에 대한 고민이 좀 더 필요할 것 같다. 자본주의의 본거지인 미국에서 조차 회사의 예산 활용에 대한 국민적인 비난과 은행 국유화 논의가 나오고 있는 상황이다. 정치적 성향이 매우 강한 우리나라에서는 여론의 향방을 쉽게 예측할 수 없지 않은가. 그렇다고 형식적인 '인턴 프로그램'이나 '강제적인 임금 자진삭감'을 내세우는 것도 아무런 도움이 되지 않는다. 

결국 PR의 많은 부분은 섬세한(Sensitive) 동시에  전략적(Strategic)이어야 하기 때문이다.

세계적인 지식기업으로 평가받고 있는 퀄컴사의 한국인 부사장에 관한 기사가 소개되었다. 기사는 지식기업에 관한 그의 충고를 소개하고 있지만,  그의 시간관리 능력에 먼저 눈길이 갔다. 그는 국내 직장생활을 하면서는 변리사 자격증을, 미국에서는 변호사 자격증까지 따냈다고 한다. 정말 그의 시간관리 능력이 존경스럽다.

시간관리는 일단 자기 자신과의 싸움이기 때문에 다른 경쟁자를 의식하거나 할 필요가 없지만 경쟁상대가 있는 것보다 더 어려운 일이라고 생각한다. 반면에 성공한 사람들은 뚜렷한 목표의식을 가지고 자신의 경력을 차근차근 만들어 가고 있다. 단지 열심히 일하는 것이 아니라 의식적으로 자기계발을 하고 있는 것이다. 멀티태스킹 능력 가운데 반드시 들어가야 할 자기계발을 위한 시간을 어떻게 확보하고 사용할 것인가는 일중독자와 시간관리에 미숙한 사람 모두  극복해야 할 과제인 것 같다.

대표적인 지식기업의 경영자로서 유병호 부사장은 기업의 지식사회 적응방법을 5단계로 설명하고 있다. 단계를 5가지로 들고 있다. 먼저 PR산업이 지식산업인가에 대한 회의가 들 정도로 업계는 어려움을 겪고 있다는 점이 아쉽다. 따라서 그의 제안을 그대로 PR산업에 적용할 수 있을지는 생각해 봐야하겠다.
1. 미래시장에 주목할 것 => PR업계의 미래 성장시장은? 
2. 미래시장 선점을 위해 필요한 지식재산의 파악 후 목표설정 =>  우리 회사의 전략 사업분야는? 구체적인 목표는?
3. 전사적 지식재산 마인드 공유 => 개인의 지식이 전사적으로 공유되어 시너지 효과를 낼 수 있고 이를 인지하는가? 
4. 지식재산 전담요원 확보 => 우리회사의 지식재산은 과연 무엇이고 누가 어떻게 관리할 수 있을까?
5. 타 기업이 대체할 수 없는 지식재산 시장의 선점 => 과연 타 대행사가 바로 따라할 수 없는 고유한 사업영역인가?

이에 덧붙인다면 인력변동이 잦은 PR업계에서 과연 어떠한 방식으로 지식재산을 지키고 지속적으로 성장해 나갈 수 있을까?

http://www.flickr.com/photos/wandereye/2356414050/sizes/o/

최근 어느 제지업체에서 PR대행 관련 참여문의 전화를 받았다. 회사에서 평소에 해당제품을 사용하고 있어 낯익은 이름이었는데 며칠 전 TV광고를 보면서 '아 저 회사로군' 하는 생각을 하게 되었다. 그런데 해당 커머셜에서 강조하고자 하는 메시지를 되새겨 보면서 나 자신의 구체적 사고력이 빈곤함이 아쉽게 느껴졌다.

해당 업체는 자사제품의 경우 복사기 및 프린터에서 종이가 걸리지 않는다는 점을 (No jamming) 강조하기 위해서 생활속의 다양한 재밍 장면을 재미있게 연출한 TV광고를 내보내고 있다. 물론 어디선가 본듯한 장면들이 많이 있지만 종이에 관한한 평소에 부족했던 생각의 단면을 무너뜨리기엔 충분했다.  

종이에 대해서 내가 생각하고 있던 중요한 특성에 대해서 생각해 봤다. 좋은 종이란 어떤 것일까? 잘 안 찢어지는 종이, 필기감이 좋은 종이, 색상이 균일한 종이, 잉크가 빨리 흡수되는 종이 등 용도에 따라 다르겠지만 재밍과 관련된 특성에 대해서는 평소에 생각하지 않았던 것 같다. 사실 예전에는 종이불량으로 그런 적들이 있었지만 최근 들어서는 주로 재활용지 사용을 하다가 종이가 걸리는 경우가 대부분이었다. 어쨌든 좋은 종이의 특성 중 하나는 기기에 잘 걸리지 않는 종이인것 만은 분명한가 보다. 

항상 특정 제품, 소비자의 관점에서 생각하지 않으면 커뮤니케이션 담당자로서 강조해야 할 점이 무엇인지, 해당 소비자가 누릴 수 있는 편익이 무엇인지를 깨닫지 못하게 된다. 물론 앞으로는 프린트 후 특정시간이 지난후에는 잉크가 사라져서 다시 인쇄할 수 있는 종이가 개발되고 있다고 하니 제품의 특성과 편익은 그냥 추상적으로 생각해서는 절대 도달하기 어려운, 아주 구체적인 사고를 필요로 하는 것 같다. 기술의 발달과 더불어 제품의 특성과 소비자가 누릴 수 있는 편익은 마케터의 상상력에 달려 있다고 해도 지나친 말이 아닐 듯 싶다.

추상적인 사고 능력보다  현장에서의 꼼꼼한 관찰력을 높이기 위해 좀 더 노력해야 겠다.