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- 2008.07.28 캐스팅 스케줄 미공개와 정보불균형
브로드웨이 인기작품의 국내판 공연을 앞두고 국내 제작사에서 주요 캐스팅의 사전 공개를 않기로 해 논란이 되고 있다.
뮤지컬의 문외한으로서 외국 공연단의 제작관행이나 공연산업적 측면에서 스타마케팅의 문제점 등에 대해서는 잘 알지 못하기 때문에 커뮤니케이션의 관점에만 국한해서 얘기해 보고자 한다.
뮤지컬 팬의 경우 자신이 좋아하는 배우가 출연하는 공연을 보고 싶어하는 것이 당연한 일이 될 것이다. 반면에 논란이 되고 있는 제작사에서는 저작권을 가진 원 제작사의 공연지침에 따른 것이며 이는 공연 당일 최상의 컨디션을 가진 배우를 기용하기 위한 것이라고 덧붙이고 있다.
하지만, 고객 서비스의 관점에서 본다면 고객에게 좀 더 많은 정보를 제공하여 원하는 공연을 볼 수 있도록 하는 것이 더 나은 서비스라고 할 것이다. 공연하는 배우의 입장에서도 캐스팅을 사전에 공지하지 않을 경우, 흥행실적에 따른 주요 캐스팅간의 경쟁이나 비교평가가 어려워지기 때문에 시장으로부터의 객관적인 피드백을 받을 수 있는 기회를 제한당하는 것이라고 할 수도 있을 것이다. 차원이 다른 이야기지만 야구에서도 선발투수 예고제를 통해 고객의 관심을 끌고 선택권을 존중하는 마케팅을 펼치고 있다.
신인의 발굴이라든가 출연진 컨디션 등의 문제는 다른 방식을 통해서도 이루어 질 수 있을 것이다. 제작사의 의도가 어떠한 것이든간에 고객과 제작사간의 정보불균형을 이용한 마케팅을 한다는 오해를 받는 것은 장기적으로 봤을 때 시장확대에 도움을 주지 못할 것이다. 공연문화와 관행이 우리와 다른 원 제작사의 규정을 우리 상황에 적용하게 되면서 해결점을 찾기는 더 어려운 상황이다. 고객의 오해와 불만을 해결하기 위한 제작사의 적극적인 커뮤니케이션이 기대된다.
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